【中国新闻网】沈铁真刀真枪解决存在问题 真心真意服务旅客货主

时间:2019-08-23 15:45       来源: 中国新闻网

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中新网辽宁新闻8月23日电(沈殿成)?#23433;?#24536;初心、牢记使命”主题教育开?#25346;?#26469; , 中国铁路沈阳局集团有限公司党委坚持把边整边改、立行立改贯穿始终 , 紧紧抓住专项整治和立行立改两项重点任务 , 围绕旅客货主反映集中的实际问题 , 以正视问题的自觉和刀刃向内的勇气 , 用扎实的整改成效让旅客货主和职工群众感受到主题教育带来的新变化 。

他?#21069;?#26053;客货主最关?#23567;?#26368;期盼、最不满意的问题摆在优先位置 , 举全力加以整治 , 充分展现国铁企?#23548;?#34892;人民铁路为人民宗旨的决心?#25176;?#21160; 。 为?#26131;?#26053;客反映突出、意见集中能立?#22270;?#24433;整改的客运服务问题 , 集团公司客运部先后到沈阳站、长春站等7个客?#33487;尽?#20307;验式”调研 , 组织长春、沈阳、大连、吉林等22个地市级以上客流较大车站 , 把旅客关注的环?#25345;?#37327;、设备设施、人员服务、售票服务等15项内容作为问卷项点 , 发放《旅客服务质量满意度调查问卷》2000余份 。 对照旅客提出的意见建议 , 检视存在问题和不足 , ?#26131;?#25972;改切入点和突破口 , 推动60多个问题?#34892;?#35299;决 。

针对“部分枢纽及较大车站便捷?#24576;?#24341;导标识不明显、旅客?#24576;?#19981;方?#24682;?#38382;题 , 对81个车站的进出站流线进行完善 , 增设快速中转?#24576;?#36890;道;对36个车站、132处楼梯增设行李坡道;制设直观、醒目、连贯的引导标识 , 开放客运直梯和反向闸机 , 优化完善沈阳站、沈阳北站、长春站便捷?#24576;?#21151;能 , 大大节省了中转?#24576;?#26102;间 , 旅客出行更方便快捷 。

针对95306客服中心服务功能不强等影响货主体验和满意度的问题 , ?#29992;?#30830;流程、严肃责任入手抓整改 。 客服中心接到货运业务咨询、货物运输求助、服务质?#23458;端?#31561;信息后 , 动态建立服务咨询信息库并及时传递给集团公司货运部 , 由货运部提出答复和解决的意见 , 再通过客服中心向客户进行反馈 , 做到不遗漏、不?#26399;?, 有记录、有结果 。 每周定时对信息处理、反馈等情况进行汇总?#27835;?, 对反馈不及时、处理不当等问题进行问责 , 切实把95306客服中心打造成解决客户诉求的“绿色通道” 。 今年7月份以来 , 共受理货运业务咨询1273个、“我要发货”业务696个、货运在途追踪查询1324个、电子商务业务咨询316个 , 同时受理发货需求45批、524车 。

针对有的货主提出降?#25237;?#36884;运搬成本、提高运输效率的问题 , 集团公司调度所想实?#23567;?#20986;实策 , 努力打通服务货主的“最后一公里” 。 创新以铁路为主导的公铁、铁海等多式联运 , 大面积开行对接船期的集装箱铁海联运班列、集装箱班列 。 盯住货运日?#33529;?, 采取提前配空、装后重点组织挂运的方式 , 确保当日装车当日排出局管内 。 发?#21360;?#27784;哈一盘棋”优势 , 打通运输窄路 , 用足路网能力 , 提高路网资源运用水平 , 加速机车车辆周转 。 目前 , 沈阳局集团公司向哈局方向重车移交率达到120% , 入关重车移交率超过90% , 集装箱装车数占?#21364;?#21040;30% , 港口铁路?#32902;空?#27604;提高10%以上 。

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